Zagotovo je telefonski marketing eden od boljših načinov za predstavljanje pa tudi za prodajo storitev ali izdelkov. Posledično se za tovrstno storitev odloča vse več podjetij. Vse skupaj pa vendarle ni tako preprosto, kot se zdi na prvi pogled. Četudi radi govorite po telefonu, to še ne pomeni, da ste dovolj dobro usposobljeni za prodajalca po telefonu.

Dejstvo je, da tudi telefonski marketing zahteva kar nekaj strokovnega znanja ter izkušenj. Slednje včasih v resnici štejejo še več kot pa samo strokovno znanje. Sicer pa je ključna naloga prodajalca po telefonu, da predstavi dejavnosti podjetja, z znanjem ter svojimi spretnostmi pa vzbuja zanimanje pri sogovorniku na drugi strani telefonske linije. Ugotoviti mora, kakšen je kupčev interese, da mu lahko primerno svetuje in ga ne nazadnje pridobi tudi za naročilo oziroma za sam nakup.

Trženje po telefonu vse bolj utira pot

Kot smo omenili že na začetku si telefonski marketing oziroma prodaja ali pa trženje po telefonu tudi pri nas vse bolj utira pot. Premalo pa se morda ob tem zavedamo, da je telefonska komunikacija v številnih pogledih precej bolj zahtevna v primerjavi s tisto, ki poteka na štiri oči oziroma fizično. Sogovornika na drugi strani telefonske linije se namreč ne vidi, ne vidi se torej njegovega vedenja, čustvenih izrazov ter še drugih številnih dejavnikov, ki sicer pomembno vodijo samo sporazumevanje.

Kakšen pa je pravzaprav delovni dan, ki ga ponuja delo, kot je telefonski marketing? Delovni dan prodajalec po telefonu prične z ogrevanjem. To pomeni, da mora najprej zbrati informacije, da lahko spozna izdelek ter vse pogoje za samo prodajo, ne nazadnje mora zbrati tudi vse pomembne podatke o potencialnih oziroma morebitnih kupcih. Nato se pripravi tako imenovani skript scenarij za pogovor, prav tako seznam, koga se bo klicalo, kakšna bo predstavitev, na kakšen način se bo ugotovilo, ali je sogovornik na drugi strani pripravljen sploh sodelovati ter podobno.

V nadaljevanju se pripravijo vsa potrebna vprašanja, predvidi se možne ugovore ter se pripravi na čim hitrejše odzive nanje. Za administrativni zaključek prodaje pa se mora pripraviti tudi ustrezna dokumentacija, ki se odda ustreznim službam.

…